Panamá, 15 de diciembre de 2011.–Según los datos ofrecidos por ASEP a la fecha a los diferentes operadores de telefonía celular del país, Claromuestra un liderazgo absoluto enun proceso de Portabilidad Numérica en el que más del 46% de los ciudadanos la han elegido para migrar sus números telefónicos. La empresa, líder de telecomunicaciones en América, ha incorporado a 1,034 nuevos usuariosy ha tenido 120 bajas, estableciéndose una cifra neta de914 nuevas líneas a fecha de hoy, 15 de diciembre. 

“Los números hablan por si solos, no sólo somos los que más solicitudes hemos recibido sino que también somos los que menos clientes hemos perdido; esto refleja una excelente percepción de nuestro servicio por parte del usuario. En Claro Panamá nos sentimos muy honrados de que casi la mitad de los ciudadanos que ya han hecho uso del derecho a la Portabilidad Numérica nos hayan elegido como su operador de confianza”, señaló Óscar Borda, director general de Claro Panamá. 

Estos resultados van en la línea de los proyectados por Claro a través de sus análisis del sector y confirman el buen trabajo de la empresa desde hace tres años en sus pilares de innovación y tecnología, servicio al cliente y precio. 

Cabe recordar que semanas antes de que diera inicio el proceso, Claro arrancó una importante campaña de divulgación hacia los usuarios con el objetivo de mantenerlos informados sobre el proceso de la Portabilidad Numérica, requisitos y otros detalles necesarios para poder aplicar correctamente a un cambio de proveedor de telefonía celular. 

Sobre la Portabilidad Numérica 

La Portabilidad Numérica es un proceso que le permite a un usuario de telefonía celular conservar su mismo número telefónico, al cambiar de un proveedor del servicio de telefonía móvil a otro. Esta acción la puede llevar a cabo cualquier persona natural o jurídica siempre que sea el titular de la línea y posea un terminal telefónico sin importar el número de líneas que posea. 

La Portabilidad Numérica se puede solicitar en cualquier momento, siendo en los días hábiles (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.) en los que se ejecutará el proceso. El  tiempo máximo establecido para completar todo el proceso de Portabilidad Numérica es de un día hábil. 

Como puedo portarme?

Aquellos usuarios interesados en cambiar de proveedor actual a Claro sin perder su número deberán dirigirse a uno de nuestros centros de atención al cliente, Centros de Ventas Claro o Distribuidor Autorizado, y allí debe llenar un formulario de solicitud. Este documento es remitido posteriormente a la Entidad de Referencia, encargada de realizar los procedimientos administrativos y operativos. 

En el caso de los usuarios Prepago, la Entidad de Referencia generará un NIP o Número de Identificación Pre-pago, compuesto por 4 dígitos y que será remitido al usuario por medio de un mensaje de texto. 

Para completar el proceso de Portabilidad, el usuario prepago deberá adjuntar su número NIP, Cédula o Pasaporte, el Formulario de Solicitud cumplimentado y permitir que se verifique en el sistema que su terminal no esté incluido en la base de datos de equipos robados o extraviados. 

Los usuarios de contrato necesitan llevar al proceso su Cédula o Pasaporte, la última factura pagada, el Formulario de Solicitud completo y permitir la verificación de la base de datos de equipos robados o extraviados. 

La primera vez que un cliente haga uso de la Portabilidad Numérica, ésta será gratis. A partir de la segunda tendrá un costo establecido por la ASEP con el objetivo de minimizar la carga operativa  a los operadores, sobre todo al concesionario donante. 

Claro Panamá

La empresa, perteneciente al grupo América Móvil con representación en 19 países y más de 300 millones de clientes, ha realizado en Panamá una inversión superior a los 570 millones de dólares. 

Claramente enfocada hacia la innovación y la tecnología de punta, en Panamá Claro cuenta con las redes 4G y 3.5G más grandes del país, ofreciendo servicios de transmisión de voz y datos de óptima calidad y productos a la vanguardia mundial.